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    没有顾客的存在也就没有企业的存在。员工则是顾客的直接接触者,是向顾客传递价值的关键。因此,要想让顾客得到真诚完美的服务,必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务;要想为顾客提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的素质塑造到一流;要想培养顾客对品牌的忠诚,必须首先要对自己的员工忠诚……更何况,即使是在企业环境中,员工的角色也是多重的,对消费者而言是制造者,对上道工序又成了消费者,对下道工序则是供货者,企业本身就是一张由“顾客——供货人”结成的密集网络。从这个角度看,员工也是顾客,是企业的“内部”顾客。

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    一个月后,正当他们为下个月发愁时,他们又收到了一个月的工资。在失业席卷全国,人人生计无着之时,能得到如此照顾,员工们感激万分。于是,他们纷纷涌向公司,自发清理废墟,擦洗机器,三个月后,公司重新运转起来。

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    毫无疑问,金钱奖励是最直接、最有效的激励方式之一,它可以在短期内迅速激起员工的斗志,快速提升企业的业绩。尤其是对那些经济条件并不好或者“惟利是图”的员工,或许更有可能起到作用,但并不是对所有的员工都能起到促进忠诚的效果。然而部分企业老板比较信奉“重赏之下必有勇夫”,于是金钱就被他们作为魔法棒,哪里需要指向哪里。但有时候,金钱激励并不一定总是企业最有效、最上策的激励方法。

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    上述五条所谓的“借口”的提出,更使我们清楚地看到,《没有任何借口》一书信奉的是老板绝对地位理论,这种理论重工作,重企业利益,而轻视个人权益,个人差异,无视员工利益。这样的管理思维,至少在二十一世纪的现代企业中,是不可能创造辉煌业绩的。

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    最佳老虎机推荐平台我们经常看到这样的情况:一个公司在创业初期,大家常常是同甘共苦,心往一处想,劲儿往一块使;等到规模大了,开始规范化管理之后,就开始闹分家,团队精神荡然无存,缺乏战斗力。显然,这样公司的团队精神正在消失。

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    在理论上,这并不很困难。但当一个管理者面对着一群有成就的、骄傲的员工时,让他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险,是一个极其困难的挑战。而惟一能够发动他们的办法,就是领导本人率先做出榜样。

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    与下属建立良好的信任关系,是企业领导试图达到的一种理想的用人状态。所谓“疑人不用,用人不疑”,讲的就是这个道理。问题的关键是:如何在用权的时候能够赢得下属的信任,或者如何使下属对你的权力支配心甘情愿呢?一些领导之所以紧抓权力不放,其中一个重要的原因就是不信任下属,怕下属把事情办砸了。因此,领导放权的一个前提就是信任。没有信任,上下级之间就很难沟通,下属也就很难把一件事处理好,这样领导用起人来就很困难,甚至受到阻碍。

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    IBM公司则明确要求它的管理人员必须了解应该如何与他的下属共事,如何帮助他们,如何培训他们。甚至,在那些枯燥乏味的工作的安排上,公司会尽量安排雇员轮流承担,以减少工作的单调性。这种做法有助于员工保持自尊心、成就感和参与感。这些知名的成功公司之所以能采取以人为本的管理措施,就是因为他们深知:一旦员工认为这个企业严重侵犯了他们的利益,导致他们不得不失掉自我时,他们每一个人都会毫不犹豫地选择摔门而去。

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    因此,在管理中必须注意满足每个员工渴望得到尊重的愿望,这样,员工才会自觉地把自己担负的工作做好。尊重就是关怀与信任;尊重就是企业管理者要经常亲自到工作现场,去了解员工的工作情况,平等地与员工交流;尊重就是使员工有机会把自己的想法,通过公开的、正当的渠道表达出来。

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    金钱作为一种让员工忠诚的工具,也许在一定时间内会产生不错的效果,但时间一长,必然会失去其应有的效力。这其中的一个原因就是方法太过于单一,毫无创新可言。

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    诸如此类的奖励,反而导致了员工人心浮动、热情顿减,真是得不偿失。这让人想起了那则“渔夫、蛇与青蛙”的寓言故事。

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    对这个问题而言,老板往往占据着绝对主动的位置,在管理员工问题上,当然应该采取更为科学合理的管理方法,积极去赢得员工的信赖,绝不能一厢情愿地认为“大棒政策”、“高压手段”才是管理人才的最佳方法。这样做,只会使员工产生日益深重的抵触情绪,或者唯唯诺诺,根本无法施展自己的才华和潜能,甚至可能产生“对着干”的糟糕局面。要知道,水能载舟,亦能覆舟。

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    最佳老虎机推荐平台在工作生活方面,只有职位上的差异,人格上却都是平等的。在员工及下属面前,我们只是一个领头带班而已,没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属,其实就是帮助自己,因为员工们的积极性发挥得越好,工作就会完成得越出色,绩效也就越好,同时也让你自己获得了更多的尊重,树立了开明的形象。

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    这三点都具备一个共同的特点,就是员工的地位非常之重要,贯穿到整个企业发展的核心当中去了。翰威特咨询公司在2005年度的研究中发现,最佳雇主的员工明显比其他参选公司的员工更加敬业。中国地区最佳雇主的员工敬业度得分高达75%,而与此形成对比的,最佳雇主以外的其他参选公司则只有50%。

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    第三条。“以前没有做过”,“这不是我们习惯的做事方式”,确实不应该成为拒绝执行一项决策的理由,因为变革本身就是企业增强活力的一种方式。但是,这确实可以成为暂缓执行决策,或放慢执行过程,甚至拖延完成任务的一个很好的理由。没有做过,不是我们习惯的工作方式,就更加需要我们认真思考,仔细准备,加倍地小心,甚至放慢速度,避免因为激进而犯错误,造成更大的损失。

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    可见,员工满意和顾客满意是息息相关的。当员工满意的时候,才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务,并吸引他们成为公司最忠实的顾客。

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    海尔集团把员工的业绩按照具有象征意义的龙、蛇、羊三种标志来划分,也就是说对于每月成绩特别优秀的员工就在其工作的地方放上一个龙的标志性牌子,对于工作业绩次之的员工就放上一个蛇的标志性牌子,羊的标志性牌子就暗示着员工在本月中业绩平平,无言中提出了批评。

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    “日本的爱迪生”——索尼公司总裁盛田昭夫从管理实践中早就体会到,激发良性冲突可以让员工表达出不满、发表批评意见。他认为,对企业而言,良性冲突非但不是不幸,反而利于培养上下级一体的工作关系,使组织少冒风险。盛田昭夫常常鼓励员工公开提出意见,即使对上司,也不要怕因公开提意见而与之发生冲突。他认为,“不同意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险”。

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    hb游戏官网怎么注册“没有任何借口”这一理念的提出,处处充斥着一种视员工为机器,视员工为奴隶的霸气,甚至透射出一种专制的法西斯主义的管理风格。在《没有任何借口》一书中,作者试图把美国着名将领巴顿将军作为企业管理者的超级偶像,还多次讲到了巴顿的故事,故事是这样写的:

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    国内也有很多企业把提倡良性冲突作为管理理念。联想集团的联想研究院有三条议事规则:缺乏反对意见的重大决策须慎重决定;提倡建设性冲突;只有专家,没有权威。倡导良性冲突,使得联想研究院造就了对事不对人的氛围,它令联想新产品层出不穷。

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    不良的生活习惯随时会影响人们的健康,甚至会夺去生命。因此,企业应采取一些措施,纠正员工的不良生活习惯,增强公共健康意识。典型的措施是禁烟。由于吸烟者过多地生病或早逝,企业需要支付大量的费用。此外,酗酒、吸毒和滥用药物也是西方企业的员工面临的严重的健康问题。

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